Правила программы лояльности PIXEL24

1. Термины и определения

1.1. Правила программы лояльности PIXEL24 (далее – Правила) – настоящий документ, описывающий порядок работы Программы, условия и порядок участия физических лиц в Программе.
1.2. Программа лояльности PIXEL24 (Программа) – комплекс мероприятий, направленных на организацию и укрепление долгосрочных и взаимовыгодных отношений Оператора Программы с Участниками, предусматривающий систему предоставления Участникам бонусов и скидок за совершение Участниками определенных действий, установленных Правилами, а также условиями проведения различных акций. 1.3. Оператор Программы (Оператор, PIXEL24) – Общество с ограниченной ответственностью «Ф-СТОР», ОГРН 1137746964850, ИНН 7734710470.
1.4. Участник – любое физическое лицо, которое приобрело товар и/или услугу в Магазине или на Сайте. 
1.5. Личный кабинет – персональная страница Участника на Сайте, которая создаётся после Регистрации и в которой содержится информация об Участнике, его Бонусном счете, оформленных заказах и иная информация.
1.6. Аккаунт (ID) - уникальная учетная запись Участника в информационной системе Оператора, создаваемая при регистрации на Сайте, которая идентифицирует Участника Программы, содержит его персональные данные и служит для начисления, учета и списания Бонусов.
1.7. Сайт - официальный сайт Оператора, предоставляющий доступы к Личному кабинету, интернет-магазину, сервису, фотопрокату и фотошколе, размещенный по адресу: https://pixel24.ru.
1.8. Магазин - помещение (торговый зал, пункт выдачи), расположенное по адресу: г. Москва, ул. Большая Семеновская, д. 11, стр. 5, в котором Оператор осуществляет розничную продажу товаров и/или оказывает услуги (фотопрокат, сервис, фотошкола).
1.9. Акция – рекламное и (или) маркетинговое мероприятие (в том числе стимулирующее), проводимое Оператором самостоятельно или с участием Партнеров.
1.10. Бонусы, Бонусные баллы – условные единицы, служащие для поощрения и предоставления Участнику скидки для оплаты части стоимости товаров и услуг в Магазине и/или на Сайте. 
Бонусы начисляются Оператором при выполнении Участником определенных Правилами или различными Акциями условий. 
Бонусы не являются денежными единицами, не подлежат обмену на денежные средства, используются исключительно в рамках Программы в соответствии с Правилами, не передаются по наследству. Бонусы могут быть использованы Участником только в том аккаунте (ID), на который они были начислены, миграция Бонусов между аккаунтами не предусмотрена. Бонусы нельзя дарить, продавать, отчуждать, передавать в залог либо иным образом накладывать обременения на Бонусы и/или на право их получения.
1.11. Единый бонусный счет (ЕБС, Бонусный счет) – единый персональный Бонусный счет. На ЕБС учитываются Бонусы, которые могут накапливаться и использоваться при осуществлении покупок в Магазине и на Сайте. ЕБС создается Участнику Программы автоматически после Верификации. 
1.12. Верификация – процедура проверки принадлежности определенного номера телефона и/или адреса электронной почты конкретному физическому лицу, необходимая для совершения покупки и создания Бонусного счета, привязанных к верифицированному номеру телефона и/или электронной почте, авторизации на Сайте, а также подтверждении определенных действий, осуществляемых пользователем самостоятельно в Личном кабинете (списание Бонусов, изменение персональных данных и пр.).
1.13. Индивидуальный код - код, отправляемый на указанный Участником при Регистрации в Личном кабинете номер мобильного телефона или электронную почту. Код является простой электронной подписью, которой Участник подтверждает:
a) при прохождении Верификации – принадлежность Участнику указанного номера телефона и/или электронной почты;
b) при последующих авторизациях на Сайте – принадлежность Участнику указанного номера телефона и выполнение соответствующих действий в Личном кабинете.
1.14. Партнеры – лица, с которыми у Оператора имеются заключенные соглашения, в рамках которых Участникам предоставляется возможность получить какие-либо привилегии при совершении покупки товаров, работ, услуг и Партнеров или при в случае выполнения иных условий, предусмотренных условиями соответствующих Акций.

2. Общие положения

2.1. Настоящие Правила определяют условия и порядок участия в Программе лояльности PIXEL24.
2.2. Правила определяют условия участия в Программе на всей территории Российской Федерации при заказе товаров и (или) услуг в Магазине и/или Сайте PIXEL24.
2.3. Правила являются публичной офертой. Дополнительной регистрации в Программе не требуется. Пользователь становится Участником Программы после совершения первой покупки товара или услуги в Магазине или на Сайте. 
2.4. Принятием Правил программы лояльности PIXEL24 является совершение Пользователем/Участником следующих действий:
- ознакомление с Правилами, размещенными на Сайте.
- заполнение регистрационной формы в Личном кабинете.
- проставление отметки (галочки) в соответствующем поле при регистрации или входе в Личный кабинет, подтверждающей ознакомление и согласие с Правилами Программы лояльности PIXEL24.
2.5. Срок действия Программы не ограничен и действует с момента запуска и до полной ее отмены по решению Оператора Программы.

3. Условия участия в программе

3.1. Участниками Программы может стать полностью дееспособное физическое лицо, которое приобретает товары и услуги для личного или иного использования, не связанного с осуществлением предпринимательской деятельности, выполнившее необходимые условия участия в Программе.
3.2. Настоящая Программа не распространяется на юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.
3.3. Участие в Программе позволяет получать Бонусы за совершение покупок для их последующего применения при оплате товаров, услуг в Магазине и на Сайте. Информация о накопленных и активных Бонусах доступна в Личном кабинете.

4. Порядок и условия начисления Бонусов

4.1. Бонусы начисляются Оператором Программы при совершении покупки Участником. 
4.2. Участнику начисляется 3% Бонусов на сумму, оплаченную денежными средствами после применения всех скидок. 
4.3. Оператор Программы вправе начислять Участнику персональные Бонусы в размере, в сроки и на условиях, которые Оператор определяет самостоятельно в каждом конкретном случае (например, в день рождения, написание отзыва, подписка на рассылку, приглашение друга и т.п .)
4.4. Персональные Бонусы начисляются по решению Оператора и не являются обязанностью Оператора.
4.5. Оператор не обязан уведомлять Участника о причинах, по которым персональные Бонусы были начислены или не начислены в том или ином случае.
Персональные Бонусы могут иметь особые условия использования (например, ограниченный срок действия, возможность списания только на определенные товары/услуги или в определенный период), о чем Участник информируется при их начислении (в личном кабинете, по SMS, по электронной почте или иным способом).
4.6. Персональные Бонусы не являются гарантированным вознаграждением и не могут быть истребованы Участником в судебном или ином порядке.
4.7. Начисление Бонусов происходит через 14 календарных дней с момента оплаты товара и/или услуг. Сроки начисление персональных Бонусов определяют Оператором самостоятельно.
4.8. Документом, подтверждающим право Участника на начисление Бонусов, является кассовый чек. 
4.9. Срок действия Бонусов составляет 365 дней с даты их начисления.
4.10. На товары и/или услуги, частично оплаченные Бонусами, промокодами или подарочными картами, Бонусы начисляются только на часть стоимости товара, оплаченную денежными средствами.
4.11. При приобретении товара в кредит Бонусы начисляются только на часть стоимости товара, оплаченную денежными средствами. 
4.12. При оплате товара в рассрочку (долями, по системе «Сплит») Бонусы не начисляются.
4.13. При оплате товара подарочными картами Бонусы не начисляются. 
4.14. При проведении Акций начисление Бонусов может отличаться от стандартных условий Программы в зависимости от Правил проведения Акции. Условия проведения конкретной Акции можно узнать в Магазине или на Сайте.

5. Порядок списания Бонусов

5.1. Курс Бонуса к рублю для начисления и списания: 1 Бонус = 1 Рублю.
5.2. Бонусами Участник может оплатить от 1% до50% стоимости товара и/или услуг. Процент списания Бонусов может меняться Оператором Программы в любой момент 24/7 по усмотрению Оператора Программы без дополнительного уведомления Участника. 
5.3. При оплате покупки товара и/или услуг Бонусами по желанию Участника может быть использовано любое их количество из имеющихся и доступных к применению. 
5.4. Списание Бонусов:
Направление                    Максимальная оплата бонусами
Магазин                                                до 50%
Фотопрокат                                          до 30%
Фотошкола                                           до 30%
Сервис                                                      до 20%
5.5. Если на счете Участника одновременно находятся Бонусы, начисленные по факту покупки, и персональные Бонусы, при списании Бонусов для оплаты покупки товара и /или услуг в первую очередь списываются Бонусы, срок действия которых истекает раньше, если иной порядок не установлен Оператором и не доведен до сведения Участника.
5.6. Оператор по своему усмотрению может вводить товары и услуги в список, на который распространяется ограничение оплаты Бонусами без дополнительного уведомления. 

6. Условия начисления и списания Бонусов при возврате или обмене товара

6.1. При обмене товара, Бонусы, начисленные за покупку возвращаемого товара, списываются с Бонусного счета Участника и начисляются за покупку нового Товара, при этом расчёт Бонусов производится на дату обмена. 
6.2. При возврате товара, приобретенного с частичной или полной оплатой Бонусами, Оператор производит корректировку Бонусного счета Участника в следующем порядке:
6.2.1. Сумма Бонусов, использованных для оплаты возвращаемого товара, восстанавливается на Бонусный счет Покупателя.
6.2.2. Денежная часть стоимости возвращаемого товара возвращается Покупателю денежными средствами тем же способом, которым была произведена оплата.
6.3. Если на момент возврата товара Бонусы, ранее начисленные за этот товар, уже были списаны (использованы) Участником, либо восстановление Бонусов, использованных при оплате товара, невозможно ввиду их недостаточности на счете, Оператор вправе установить отрицательный баланс Бонусного счета Участника в размере суммы, подлежащей сторнированию или восстановлению, но не полученной иным способом.
6.4. Денежные средства с Участника в счет погашения отрицательного бонусного баланса не взыскиваются.
6.5. Участник не вправе использовать (списывать) Бонусы до момента полного погашения отрицательного баланса.
6.6. Участник вправе получать новые бонусные начисления за последующие покупки.
6.7. Все новые поступления Бонусов автоматически направляются на погашение отрицательного баланса до его полного обнуления.
6.8. При возврате части товаров из одного заказа Бонусы распределяются и корректируются пропорционально стоимости каждого возвращаемого товара в общем заказе, с учетом следующих правил:
- если в заказе присутствуют товары, на которые не распространяется Программа (списание бонусов запрещено), такие товары исключаются из базы распределения Бонусов при расчете корректировки.
- Бонусы распределяются только между теми позициями заказа, по которым разрешено использование Бонусов.
6.9. Узнать о состоянии своего Единого бонусного счета можно в Личном кабинете в разделе «Персональные данные».
6.10 Во избежание возникновения претензий рекомендуем Участникам самостоятельно отслеживать Бонусный счет, а также дату прекращения действия (сгорания) Бонусов в Личном кабинете.
 
7. Защита от недобросовестных действий

7.1. Участник обязан обеспечить конфиденциальность индивидуальных кодов, используемых для авторизации на Сайте и подтверждения действий в Личном кабинете.
7.2. Оператор вправе прекратить участие в Программе любого Участника и заблокировать или аннулировать Бонусный счёт без уведомления в следующих случаях:
a) при получении сведений или выявлении Оператором случаев Злоупотребления Программой Участником;
b) Участник допустил или намеревается допустить оформление заказа третьим лицом через свой Личный кабинет на Сайте;
с) Участник не заполнил обязательные сведения или заполнил некорректно и это не позволяет его идентифицировать надлежащим образом.
7.3. Оператор не несёт ответственности за ущерб, причиненный:
a) в результате несанкционированного доступа к Бонусному счёту и персональным данным по вине и/или небрежности Участника; 
b) в случаях совершения мошеннических действий третьими лицами; 
c) в случае действия обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).
 
8. Коммуникации в рамках Программы

8.1. Оператор может направлять Участнику различные сервисные сообщения в целях информирования Участника о начислении, активации, списании Бонусов, блокировке Бонусного счета, об изменениях в Правилах программы лояльности, а также о других событиях, связанных с Программой. 
Если Участник направляет Оператору заявление об отказе от получения сервисных сообщений, участие в Программе прекращается.
8.2. При условии получения согласия Участника Оператор может направлять информацию рекламного, маркетингового содержания о товарах и услугах Оператора и его Партнёров, о новостях и Акциях.
Отказаться или изменить способ получения информации о новостях и Акциях можно в Личном кабинете на Сайте.
8.3. Сообщения, указанные в п. 8.1. и 8.2. Программы направляются по усмотрению Оператора одним из следующих способов:
a) SMS-сообщения; 
b) телефонный звонок;
с) письмо на адрес электронной почты, указанный в Личном кабинете;
d) иным способом при наличии технической возможности.
8.4. Участник может направить замечания по работе Программы на электронный ящик info@pixel24.ru. 

9. Условия обработки персональных данных

9.1. При присоединении к Программе в момент Регистрации или входа в Личный кабинет (акцепте условий Программы) Участник соглашается со всеми условиями Программы, в том числе с условиями обработки персональных данных. 
9.2. Основания обработки персональных данных:
a) в рамках Программы лояльности – в связи с необходимостью исполнения договора присоединения – Правил программы лояльности ООО «Ф-СТОР», а также в связи с необходимостью соблюдения законодательства в части авторизации пользователей сайтов и информационных систем;
b) в случае приобретения Участником товара - на основании заключения договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом.;
c) при получении рекламной рассылки – на основании отдельного согласия Участника на получение рекламных рассылок.
9.3. Участник разрешает Оператору для реализации Правил программы лояльности передавать и / или поручать третьим лицам обработку персональных данных в указанных ниже целях:
a) участие в Программе лояльности, включая: учёт накопления и использования Бонусов;
b) авторизация на Сайте;
c) информирование о товарах, работах, услугах и/или проведение опросов и исследований, 
d) предоставление наиболее выгодных персонализированных предложений от Оператора и его Партнёров,
e) осуществление технической поддержки систем и сервисов Оператора.
9.4. Участник несет ответственность за корректность и достоверность данных, указанных при Регистрации в Личном кабинете, а также за их своевременное обновление и изменение. В случае указания ложных (недостоверных) сведений о себе, а также при несвоевременном изменении устаревших сведений участник принимает на себя риск любых негативных последствий, связанных с предоставлением неверных сведений.
9.5. Персональные данные, указанные при регистрации в Личном кабинете (ФИО, email, номер телефона, пол, дата рождения, семейное положение), можно изменить самостоятельно в Личном кабинете. Если изменить данные самостоятельно невозможно, необходимо отправить запрос на электронную почту info@pixel24.ru., приложив к письму чек последней покупки или обратиться в магазин с чеком на покупку с применением бонусных рублей. Срок обработки запроса — семь дней. Изменить дату рождения и пол самостоятельно можно только один раз.
9.6. Для отзыва согласия на обработку персональных данных необходимо направить сообщение на адрес электронной почты info@pixel24.ru. В случае отзыва согласия Участника на обработку персональных данных, участие в Программе прекращается в порядке, установленном п. 10.3. Правил.
 
10. Срок действия, изменение и прекращение участия в Программе

10.1. Срок действия Программы не ограничен. Оператор имеет право в любой момент прекратить действие Программы, разместив на Сайте информацию о прекращении за один месяц до предполагаемой даты прекращения.
10.2. Оператор может по своему усмотрению вносить изменения в правила начисления и списания Бонусов, конвертации Бонусов в рубли, лимит активированных Бонусов, список товаров и услуг, при оплате которых Бонусы не начисляются, список товаров-исключений, в отношении которых Бонусы начисляются в другом размере, максимальный процент начисления Бонусов, а также любые иные условия Программы. 
Условия Программы с изменениями размещаются на Сайте за 5 (пять) дней до даты их вступления в силу, уведомления Участникам об изменениях не направляются.
10.3. Участник вправе отказаться от участия в Программе в любое время. Для этого необходимо направить письмо на электронный адрес info@pixel24.ru.  

11. Разрешение споров

11.1. Если спор между Оператором, Участником и/или Партнёром не может быть разрешён в досудебном претензионном порядке в соответствии с Правилами, он передается на рассмотрение суда в соответствии с действующим законодательством РФ.
11.2. Срок ответа на претензию – 30 дней.